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En muchas ocasiones, al comprar un portátil nos ofrecen un seguro para prevenir todo tipo de eventualidades: robo, fallos del hardware, etc. Esta clase de contratos se suelen ofrecer a los usuarios de portátiles y ordenadores de gama alta, sobre todo en las grandes superficies comerciales.
Estos seguros tienen un precio que ronda el 25% del valor del ordenador, aseguran el arreglo del ordenador o su recambio ante cualquier problema durante varios años. A simple vista, parecen interesantes, sobre todo porque nos tranquilizan ante lo que pueda pasar. El único problema es el de todo contrato: la letra pequeña.
En principio parece que aseguran una cobertura total, pero si leemos detenidamente las cláusulas, no es así. La mayoría de estos contratos aseguran la máquina pero no periféricos como el ratón, cámara web y cargador de batería, que suele ser uno de los elementos que más se estropean.
Un segundo después de comprobar que nuestro ordenador no funciona, nos invade una angustia que se desvanece mágicamente al recordar que habíamos contratado un seguro. Entonces comienza un proceso muy diferente al que habíamos imaginado. El primer paso suele ser llamar a la tienda donde lo compramos. Si el ordenador tiene menos de un año se hacen cargo, si ya ha cumplido su segundo año de vida nos obligan a tratar directamente con la marca del ordenador.
La primera decepción llega cuando la tienda nos comunica que nos cobrará por el diagnóstico si el fallo es responsabilidad del cliente. No lo hacen todas, pero si nos toca una que lo hace nos veremos entre la espada y la pared porque sin diagnóstico no hay reparación.
Cuando se comprueba que el defecto es de fábrica nos pueden sorprender diciendo que no van a proceder a la reparación del elemento dañado, sino a sustituirlo por otro del mismo valor. Lo primero que advertiremos es que ese nuevo elemento es de otra marca de la que ni siquiera hemos oído hablar. Si se ven obligados a cambiar el ordenador por otro se apropiarán del antiguo, aunque éste funcione a medias y aún tengamos datos en el disco duro.
No todos los centros comerciales de informática disponen de un servicio de reparación técnica por lo que ante cualquier incidente pueden transcurrir varias semanas sin que conozcamos la situación de nuestro ordenador. Moraleja: Cuidado con entregar un ordenador con datos en el disco duro que queramos conservar.
Si el ordenador que hemos enviado a reparar tiene más de un año, probablemente su valor de mercado se haya reducido a la mitad. Ante un fallo de fábrica, la marca o la tienda están obligados a proporcionarnos un ordenador nuevo de valor de mercado similar al comprado. Así que lo más seguro es que nos entreguen una máquina de otra marca o de un modelo que ni se parece al que habíamos comprado. Eso sí, en estos casos debemos exigir que al menos tenga la misma potencia (procesador, RAM, conexiones, tamaño de pantalla, etc.).
En definitiva, hay que prestar atención a la hora de firmar este tipo de seguros. Son contratos muy tentadores a priori, pero a la larga pueden resultar un poco caros para este tipo de productos. Es preciso valorar el uso que vamos a hacer del ordenador y si realmente existe riesgo de que los estropeemos. Un vistazo al historial informático del usuario debería ser suficiente para tomar una buena decisión.
Un pergunta sobre los tags... esto y windows q tiene q ver?
creo q es porq cerca del 99% de los notebooks vienen con Windows... ejemplo de esto, por lo menos en Chile y en muchos foros, Hp y compaq no llevan a cabo el buen servicio tecnico que debieran... lo q hacen con errores administrado de Fabrica que ya tienen en conseideracion, es decir que tienen q pedir piezas al extranjero (mexico u otros), y en eso quedan... Atentos a esas marcas principalmnte...
tiene q ver con windows, pero faltaría incluir a todas las demás plataformas.
Esto seguros por lo general no son necesarios, pues si tu eres un informatico, sabras que tu mismo podrás reparar el PC, como lo he hecho yo por varias ocaciones. Con el primer ordenador q mi padre adquirio, se nos daño al tiempito, y estuvimos cerca de 2 semanas esperando un cambio de board.
Buen artículo!. A mí se me estropeó una vez el módem interno del ordenador (cuando me conectaba a 56kbp/s) y se me estropeó justo el día anterior a que se acabara la garantía. Rápidamente lo llevé a la tienda, el caso, es que una vez reparado, me cobraron 93,65€.!! Me habían cobrado el transporte, y todo!!. Además, tenía un golpe, un bulto para dentro!! (estaba x debajo, y no se veíaa) Ahora, hace dos meses, se me fastidió así, de golpe, la pantalla y la impresora. La pantalla no se encendía, y la impresora cogía las hojas, pero las sacaba todas dobladas y arrugadas. No imprimía nada, y los carros del cartucho de impresión no se movían. (una cosa muy rara). Los dos, tienen 6 meses. La impresora, a la semana y media, me la trajeron, una nueva , ya que era fallo de fabrica pero el mismo modelo y todo.. (HP 1380) La pantalla (LG W228), me tardó 35 días hábiles!! Lo que viene a ser, casi, dos meses!!!. Una pasada de tiempo!. Yo les llamaba tol día, (a partir del día 30 hábil (que era el plazo máximo que le daban a la empresa para enviar y reparar) pero nada, al final, la arreglaron. Me la trajeron hace una semana, y tiene un rallazo x detras grande, y bien profundo!!! Ahora, nose si se podría volver a enviar pa ke kitaran el rayazo o lo cambiaran xD, pero no pienso kedarme otros dos mess sin pantalla!
a mi no se me paraba de apagar el pc y lo lleve 3 veces a reparar y resulta que era la impresora que tenia un cable malo jeeje se la quite y ahora anda de maravilla. acer tiene un buen servicio que no me rayaron el pc XD 8o
El problema de que lo Rayen es por que no los embalais bien... Yo a todoas las cosas las envuelvo en papel burbuja, luego en papel, los meto en una caja, con relleno, ademas la precinto con mas papel, cinta y demas... Por norma, no suelen rayarlos. Si los pones en una cajita, le metes en una cajita ajustada y le pones un pokito de cinta, cuando abren con el cutter o con la cuchilla abrecajas, lo rayan y es inebitable. Si podeis, a los desconfiados, hacer fotos durante el embalado, enviais una copia en el propio embalaje advirtiendo de que no tenia ninguna raya, y os quedais una copia vosotros. Si viene rayado, hacer la denuncia en la oficina del consumidor.
Yo voy por el 2º portátil, y ambos cumplieron los 2 años de garantía sin averías, pero por la experiencia de otros sé que la compra de un portátil es algo bastante arriesgado. Ahora son baratos y de potencia suficiente, pero los sobremesa siguen siendo aún más baratos y potentes, y sobretodo más fiables y seguros. Yo no confío al HD de un portátil la seguridad de mis datos. Uso el disco interno para alojar el sistema y los datos temporales. Como disco principal uso uno externo. Se lo he recomendado a los colegas y familares y me han hecho caso, para bien de ellos porque ha habido unas cuantas averías gordas. Después de unos cuantos años he aprendido que la movilidad de los portátiles es una ventaja enorme, pero también la única que tienen. Todo lo demás son inconvenientes.
También depende mucho de la empresa. Yo envié la pantalla exactamente en la misma caja de compra! xD, con sus papelitos, y con su todo, bien envalado. Por parte de ellos, recibí la pantalla en una bolsa de plástico (de estas bolsas blancas que dan en todas las tiendas....) pues eso, así. Penoso, la verdad. Casi todas las empresas dejan mucho que desear. Les da igual todo. Espero que no se me vuelva a fastidiar nada más, porque ya para mí GARANTÍA = Corriendo a que te vallas a comprar otra. ¿porqué? Pues porque al final, te sale más caro casi!. 1º llevas a la tienda. 2º El tio/a de la tienda te dice ke les llames a ellos, (tienda, por ejemplo Menaje del hogar). 3º Es un 902 con mil millones de esperas... Al final, te atiende alguien, que no tiene mucha idea. Finalmente, la envias. Aquí es cuando empieza todo el jaleo. Luego, ke no te la mandan, que no saben ni donde está, ni si está arreglado, ni naada. Te quedas por lo menos, mes y medio sin el aparato. Luego, otra vez, llamar, para saber a ver qué tal. Aquí pueden ocurrir dos cosas. Una, que te digan que era un fallo que no era de fábrica, y otro que sea de fábrica. Si no es de fabrica, o pagas, o no te la mandan (por su puesto, que el transporte si no es de fábrica, tmb te lo cobran (la empresa x ejemplo Soft Sell)". Si es de fábrica, te la arreglarán, esperarás dias y semanas, y/o meses a que te llegue. Abrir el paquete y... ¡golpeado!. ¿arreglado y funciona? sí, pero tú as pagado un dinero (x) por algo que quieres para "trabajar" y xke sea además fabrica no tienes que estar teniendo un aparato golpeado o rallado. Y eske muchas empresas son así... y sin ablar ya de las de Internet...
Hola ka tal ! He comprado un portatil en pc city..hace 3años y medio...y ahora me estan llamando de una aseguradora para que paguemos la contratacion de un seguro ( que no hemos contratado)..la asegurador es del santander. cuando nos llamo por primera vez nos cobro en torno del 190euros y ahora va por los 498euros.. y no sabemos lo que hacer..¿ustedes saben donde devemos buscar ayuda e informacion?